【新传考研】华帝退款事件及相关考点解读

新闻传播学考研跟社会热点事件、学界业界紧密相连，所谓“得热点者，得天下”。因此聚英聚创考研信息网小编给大家整理了今年的比较重点的热点事件，华帝退款事件及相关考点解读，希望对新传考研的童靴们有所帮助。

1、事件回顾

世界杯前夕，即5月31日，华帝在南方都市报发布整版广告：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。

 

作为法国队的官方赞助商，华帝这家中国二线厨电厂商，凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销，实现了品牌的充分曝光，成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。

 

2、涉及考点

华帝广告内容：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，凡是在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，一律按所购“夺冠套餐”产品发票金额退款。广告的方式简单粗暴但效果显著。广告形式比较朴素类似于一种承诺书，这种简单有力的形式确实给予消费者一个实实在在的承诺，以华帝董事长的签名做名人背书。更加促使消费者增加了对华帝的可信度。

 

定位理论强调：营销战役并不是从市场中开展，而是在消费者心智中开展的。将广告费回馈给消费者的形式来刺激消费，不仅可以不断的进行传播（因为法国队并没有出局，话题就可以制造），还可以收获品牌的美誉度，对于品牌的建设有着深远的影响。因此，可通过把广告费回馈给消费者的方法来打造品牌，将用户作为合作伙伴，让他们帮助推广品牌。

 

危机公关。营销是成功的，危机公关还有待提升。世界杯结束，华帝依约履行退款承诺。由于事前没能做好充足的规则设定，导致退款期间发生企业信任危机事件。一是从“退现金”到“退购物卡”，许多消费者认为华帝玩了套路，毫无诚信；二是针对地方经销商跑路一事，华帝却未能在第一时间做出回应，导致华帝股票跌停，最终让这次“成功营销”的遗憾收尾。企业公关危机一旦出现，第一时间反应是很关键的。开始影响很小，容易控制。也容易把负面的东西引向正面。