【新传考研】鸿茅药酒事件及相关考点解读

新闻传播学考研跟社会热点事件、学界业界紧密相连，所谓“得热点者，得天下”。因此聚英聚创考研信息网小编给大家整理了今年的比较重点的热点事件， 鸿茅药酒事件及相关考点解读，希望对新传考研的童靴们有所帮助。

 

1、事件回顾

鸿茅药酒事件是指由广州医生谭秦东吐槽鸿茅药酒被跨省抓捕而引发的事件。2017年12月19日，谭秦东发布题为《中国神酒“鸿茅药酒”，来自天堂的毒药》的网帖，想说明鸿茅药酒对老年人会造成伤害。涉事企业以他恶意抹黑造成自身140万元经济损失为由报警后，2018年1月10日，内蒙古凉城警方以“损害商品声誉罪”将谭秦东跨省抓捕。

 

2018年3月5日，程远律师在自己的微信公号“法律101”发表了一篇名为《广告史劣迹斑斑的鸿茅药酒获“CCTV国家品牌计划”，打了谁的脸?》。2018年4月16日晚间，内蒙古鸿茅国药股份有限公司以上述文章严重诽谤鸿茅药酒声誉为由，将其告上法庭。

 

2018年4月26日，鸿茅药酒生产方，内蒙古鸿茅国药股份有限公司发布企业自查报告，面向社会公众致歉。2018年5月17日，鸿茅药酒事件被抓医生谭秦东发道歉声明;同日17时，鸿茅药酒公司发布声明说，接受谭秦东致歉并撤回报案及侵权诉讼。

 

如果要选出一个年度最糟糕公关案例的话，“鸿茅药酒事件”首当其冲。

(1)用过于强硬手段应对质疑者。谭秦东《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》不论从个人观感还是专家学者，用“毒药”来称呼鸿茅药酒，用词过重，一开始鸿茅药酒公司是占理甚至占据主动权的。鸿茅药酒公司让警察跨省抓捕。公众喜欢同情弱者，在公众面前显得过于强势，很难得到公众的支持。

 

(2)公关声明太慢不及时。4月13日有媒体报道。首次回应是4月18日，距事件被媒体报道相隔5日。时间是公关最有力的的武器。

 

(3)避重就轻、漏洞百出的回应。鸿茅药酒公司回应中，漏洞和把柄太多。以“豹骨”为例，在两次申明购买、使用豹骨合法，但根据鸿茅药酒的配方、鸿茅药酒的销量以及目前中国豹子的存活数，通过计算发现按配方制作鸿茅药酒所需的豹骨量远超于目前市场可能提供的数量。回应内容、不合逻辑、缺乏信服力。

 

鸿茅药酒事件给广大企业提了醒，当你被卷入一场舆情事件中，你很可能会遇到最大的媒体冲击和最专业的专家质疑，而需要提前建立好一个完善的危机处理方案，保持高度警觉并始终在第一线进行监控。

 

2、涉及考点

危机公关。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

 

危机公关的3T原则：由英国危机公关专家里杰斯特在CrisisManagement一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。第一，TellYouOwnTale(以我为主提供情况)，强调组织牢牢掌握信息发布主动权;第二，TellItFast(尽快提供情况)，强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息;第三，TellItAll(提供全部情况)，强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

 

关于新媒体时代的危机公关面临的机遇与挑战需要注意。以微博、微信为代表的自媒体，吸引了一大批以观点发布、舆论跟进、是非评价、进展关注为目的的网民积极参与和互动，其口碑影响力日渐扩大。而这些自媒体信息对于公关主体而言属计划外信息，本身具有很强的不可控性。鸿茅药酒公关中，公司回应称“豹骨”合法时，周筱赟会搬出法律、数据质疑它的“合法”。当公司回应称鸿茅药酒是国家中药保护品种，临床数据需要保密，春雨医生会找出鸿茅药酒的中药保护在2005年就到期。当公司回应称“鸿茅药酒的不良反应中，很多原因都可以导致这些症状，不一定是饮用鸿茅药酒所致”，网友们会反馈鸿茅药酒很多好的功效也不一定是引用鸿茅药酒所致。可以说此次公关传播失败至极。

 

【真题链接】

公共关系是部分高校必考知识点，都是以公关案例为题，进行危机公关分析。那么今年的这个热点非常典型，公关类的题中奖率会比较高。即使没有专门出这道题，如果考公关相关内容，也可用此热点作为案例。