新传考研攒例子 | 明星如何应对负面公关事件

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  明星难免遇到是非，艳照门，出轨门，约炮门等一些列的危机事件不断骚扰他们的生活，这时公关的作用就会显现出来。今天桔子姐举出两个例子来说明，不同的危机事件应该采取的不同方法。

  明星危机事件主要有两种类型，一种是“事实危机”，另一种则是“黑色宣传”。“事实危机”是指明星的不当行为已经被核实，缺失违反了法律或者社会道德。另一种黑色宣传是指他人故意抹黑名人。所谓“黑色宣传”，是宣传主体为使对方错乱而开展的信息操纵的一种。“黑色宣传”的主要做法有：通过隐蔽的方式散布对方负面消息、传播可以迷惑对方的虚假消息、假冒对方名义进行信息传播等。其相对的概念为“白色宣传”（White Propaganda），是指基于事实的公开宣传活动。在现代社会，黑色宣传的方法和目标都更加地明显，也更加没有下限。

  明星在面对危机事件一般有两种态度，无非就是否认和承认，但是无论是承认还是否认，都要抢占舆论先机。下面请看两个应对危机案例：

  一、 否认危机事实

  当危机事件真假难辨，扯皮双方所提供的事实都无法证实事件的真实性时，通过发公告申明，坚持否认危机事件，并在必要时候不做回应反而更加有利于事件平息。

  吴亦凡“约炮门”：6月14日，一位自称吴亦凡女友名为“小G娜”的网友曝出一组微信聊天记录，质问吴亦凡为何突然消失。像打开的潘多拉盒，一连串的“女友”踊跃爆料，一波波的疑似吴亦凡的床照、音频等将事件推至舆论风口。

  随后，吴亦凡工作室发声明，表示网传“女友”之事纯属虚构。随后网友@爱凡theway在评论中曝光疑似吴亦凡床照，随后，网上有爆料者接连翻出以前疑似吴亦凡与女子在酒店的录音、聊天记录等内容。

  吴亦凡本人的微博并没有正面回复，是通过工作室正面发布声明。

  技巧点评：

  1、填补信息真空，把握发言的主动权

  首先，停止退缩。事实已经证明，在公共关系中处理黑色宣传时，只有将消息向外流通才能成功。什么都不说也许符合清高的性格，然而这却是公共关系的致命伤。直率地否认是鲁莽的，而且可能会被当做是一种确认，被加以反驳。通过正式的渠道大声地说出来，但是不可寻求那种会不断地窜改你所说的内容的管道。不要一直停留在你正在被攻击的相同主题上。

  2. 核实事实，用事实说话

  吴亦凡床照流出以后，吴亦凡工作室通过核实，确认床照是假的，而吴亦凡粉丝也通过技术手段指出流出的录音是合成的。这种用事实说话的手段可以使公关事件本人站在道德高地上，稳住舆情。

  3、继续填补空白，转移重点

  持续良好的作为以及有效发行关于此人的良好作为的资料，都是很重要的。

  新闻稿、微博、微信，一个人自己所接触的意见领袖等，这些和更多其他的东西，必须要提供他们一个容易理解的自我身分。藉着散发或运用这些宣传刊物，一个人可以宣传他自己的良好作为。而且一个人也必须去做良好产品， 至少经由他的良好产品与行动，他一定会引人注目的。因此一个持续、诚实以及有技巧的公共关系活动一定要产生。

  吴亦凡在面对危机事件的时候，微博上却显得心无旁骛，专心应对工作，使得谣言不攻自破。

  二、 承认危机事实——林丹公关三部曲

  林丹的“出轨门”正值谢杏芳孕期，在赢得了妻子谢杏芳的原谅之后，林丹又重新回到了训练场上。因为林丹心里清楚，自己说再多，也不如踏实去做！在过去的半个月里，林丹应对危机事件的方法可以用三个字概括。

  1.诚——向老婆和社会道歉

  名人面对事件的态度往往是稳住舆情的关键，林丹的第一手牌就是诚挚道歉。这个道歉虽然封不住全国人民的口，却稳住了很多喷子。

  当时全国上上下下大大小小的媒体，都想第一时间能采访到林丹或者是谢杏芳。但最终，就连师傅李永波也无法联络上这俩人。林丹夫妇在这一天，留给公众的只有那段没有标点符号的道歉信。

  在事情发生的第二天，林丹的队友们都收到了这样一条信息，“这一次，我真的错了！给球队带来了麻烦，我真的很抱歉。”确实，因为林丹的私生活问题，让中国羽毛球队这个荣誉团队被推上了风口浪尖，无辜的队友成为了网友八卦的对象，一些关于中国羽毛球队陈谷子烂芝麻的陈年往事也再度被提起。林丹因为自己的原因，让这个给自己带来荣誉的团队抹了黑，它能做的唯有道歉！

  除此之外，我们能看到的还有谢杏芳那条“风雨同舟”的回应，以及一家三口紧紧握手的照片。

 

  2.沉——沉下心训练

  林丹的名誉来自于比赛，也将终于出轨，所以挽回名誉的最佳方法就是沉心训练，自里约奥运会结束之后，林丹便已经从国家队休假，这也是为什么师傅李永波联系不到林丹的原因。但出轨门发生之后，林丹特意向自己的教练组告知，元旦结束后，自己将按时重返国家队。

  走了弯路，但生活和工作还要继续。林丹再用自己的实际行动挽回失去的民心，他还渴望重新做回那个人人喜爱的“超级丹”。据悉，林丹目前正在与某个俱乐部接触，准备参加下月开赛的羽超联赛。

  但是林丹的身体状态可能已无法在支撑他的野心，里约败于李宗伟，原本以为奥运生涯就此结束的他还要咬着牙坚持训练，状态堪忧。但是这一行为更是堵上了更多的喷子们的口。俗话说“浪子回头金不换”，期待林丹的回头。

  技巧点评：

  1.态度谦卑，躲而不哑

  王宝强离婚的时候，马蓉的选择是躲起来，变哑了，或者反咬一口。林丹虽然躲回家却没有哑掉。大大方方认错是符合“蚂蚁搬大象”原则的公关技巧，道歉的时候要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到了一个夸张的地步，这时候呢，那些原本对你带有敌意想要指责你的人不但很难继续落井下石，甚至有可能反过头来劝上两句。

  2.回归战场，沉心训练

  奥运健儿的名誉全部来自于比赛，这点林丹非常清楚，作为身负累名的他，重回战场才是走出名誉危机的正道。

  桔子姐：

  明星使用的公关技巧也可以应用在企业身上，公关活动要符合公关传播的原则才能保证危机事件平稳着陆，否则一不小心就是身败名裂。

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