桔子新传考研 | 组织内传播的过程与机制——纵向传播

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  上篇推送中，我们介绍了组织传播的功能，组织传播从传播方向来分，可以分为组织内传播和组织外传播，今天桔子新传的核心内容是组织内的传播过程与机制。

  在组织内传播中，有两种不同的传播渠道，一种是正式的，一种是非正式的。两种方式的传播都可以按照方向分为纵向和横向传播。其中纵向传播还可以细分为下行传播和上行传播，二者都是通过组织内部机构逐级进行的。横向传播是组织同级部门之间的传播，传播双方不具有上下级隶属关系。

  纵向传播

  组织传播的正式渠道，指的是信息沿着一定的组织关系（部门、职务、岗位机器隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程，其传播形式可以分为两种，即横向传播和纵向传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，因为，根据信息的流向，纵向传播可以区分为下行传播和上行传播。

  1. 下行传播

  即有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得到传达贯彻的过程。以企业组织而论，日本学者川普康治认为，企业组织最常见的下行传播主要有五个方面的内容：

  （1）关于工作任何和内容的指示或说明；

  （2）关于组织成员权利和义务的信息（如工资、劳保和各种福利待遇等）；

  （3）关于部门和岗位的职责、权限及其相互关系的信息；

  （4）工作单位上司对部下工作的评价和奖惩信息；

  （5）关于组织的目的、理念以及社会作用或贡献的信息。下行传播的作用，包括使组织成员适应组织环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权利和义务，培养成员对组织的一体感等，它是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传播活动。

  2. 上行传播

  指的是下级部门向上级部门或部下向上级汇报情况，提出建议、愿望与要求的信息传达活动。这个过程很重要，它有三个方面的意义：

  第一，上行传播是种树只会管理部门获得信息反馈的重要渠道。通过这个渠道，指挥管理者可以了解组织目标或任务在第一线的贯彻落实情况，并据此对既定决策进行修改，使之符合实际。

  第二，基层部门或第一线人员是组织的窗口，他们对外部环境的变化往往握有第一手信息，这些新的信息反映上去，能够成为组织进行新的应变决策的重要依据。第三，上行传播是把握组织成员的精神状态的重要渠道，发挥管理者可根据下面反映的情况及时采取措施，把成员的情绪和士气调整组织所需要的理想状态。

  上行传播和下行传播是组织传播的两个基本渠道，这两个渠道是否通畅，关系到组织的统一性和运作效率。一般来说，影响着两个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节。因为它们都是逐级进行，层次和环节过多会产生两个问题，一是信息传达速度慢，二是容易造成信息的变形和失真。因此，现代组织一般把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。

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